热搜刷屏！集体紧急致歉！（微信文章未删减版）

来源：每日经济新闻、中新网、南方都市报

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5月3日晚，针对外卖中茶饮变白开水一事，蜜雪冰城通过官方微博致歉。

近日，21岁的游戏代练“胖猫”跳江自尽一事引发巨大的关注，根据“胖猫”姐姐爆料，“胖猫”十分节俭，自己在出租屋里点的外卖基本只有十来块钱，因此各地网友自发下单点外卖祭奠“胖猫”。然而，有网友发现，部分外卖出现空包的情况，涉及品牌包括蜜雪冰城、茶百道、华莱士、牛约堡、朱小小螺蛳粉等。

昨天，该事件相关的多个话题持续霸屏热搜榜。

在此次事件中，蜜雪冰城的外卖杯子里被发现装的是白开水。对此，蜜雪冰城表示，其市场经理对涉事订单进行了逐一核实，经过现场询问及监控调取，发现有个别门店存在不按标准出餐的情况。

蜜雪冰城就该起事件表示歉意，其表示，蜜雪冰城已经要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并给予以10倍订单金额的赔偿。蜜雪冰城将坚决杜绝此类事件再次发生。

3日晚上，“胖猫”的姐姐通过账号“可可睡不着”发起直播，她一再呼吁网友：“不要送礼物，屏幕全部花了，看不到你们说的话。我也不希望大家说我借我弟弟的事来收礼物。”对于空包外卖事件，“可可睡不着”几次呼吁，表示感谢热心网友对弟弟的喜爱，但希望大家不要再往大桥送外卖，“怕会影响交通”。

5月3日早些时候，就外卖空包事件，茶百道、华莱士、牛约堡、朱小小螺蛳粉均已经通过官方渠道发布声明，表达歉意。

茶百道的饮品被发现装的是白开水，对此，茶百道表示，茶百道约40个订单擅自使用纯净水出餐，茶百道已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，茶百道已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

此外，茶百道表示，茶百道决定谨以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。

华莱士的外卖被发现有的是空包。对此，华莱士表示，华莱士重庆南坪万达店和临江门店错误地选择将其中50余份订单按空包处理。华莱士决定对涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，华莱士也将竭尽所能。

连锁汉堡品牌牛约堡致歉称，牛约堡重庆解放碑店有20余个订单漏装、少装商品，后续出现了空包事件。其已经取消和牛约堡重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理，并承诺将进一步强化对其余门店的出餐管控，避免此类事件的再次发生。

连锁螺蛳粉品牌朱小小螺蛳粉表示，在此次事件中存在发放部分空包的行为，对涉事的朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）做出如下处理：即刻向消费者和公众道歉；所有空包订单无条件按10倍退还；给予涉事门店停止营业、永久闭店的处罚。

必须严肃处理！↓↓