上海65岁阿姨直播间冲动下单，险陷维权迷雾！直播带货谁在监管？

在全民直播的时代

网络直播

已成为许多人的“掘金工具”

然而，这背后隐藏的

维权和监管难题日益凸显

上海电台《海波热线》节目接到了一位65岁上海阿姨李女士的求助电话，她在微信视频号上冲动下单，结果却险陷维权困局。

李阿姨在微信视频号“国旅畅游总社”直播间里，被主播的热情话术所吸引，一口气买了三份“通用风景双人行”旅游卡，总价高达3600元。很快，她发现使用时有不少限制，与直播时宣传的完全不符，于是李阿姨要求退货。“我越想越不对，感觉这个里面猫腻很多的，当时宣传不用可以随时退。”

（消费者提供的商家信息）

在维权过程中，李阿姨发现整个交易过程充满了隐患。她付款的对象是一个名为“海口秀英区浠芝旅行社工作室”的个体工商户，而旅游卡上的服务热线却指向了另一家名为“喜乐惠游”的公司。

（消费者提供的付款信息）

（消费者提供的旅游卡照片）

直播节目中拨打旅游卡上的服务热线时，接线员声称只负责后端服务，不清楚前端销售情况。

（背面印有旅游卡使用规则和全国服务热线）

经过两天的直播追踪和多方联系，又联系上一位自称是“国旅畅游总社”客服的李先生。他声称在河南、云南有公司，但在海口没有分支机构。

节目里不断冒出新主体，越查越糊涂。可没想到，李阿姨的款却突然退了。“国旅畅游总社”的李先生含含糊糊地承认，他们与带货商家之间确实存在某种关系。

这起投诉暴露出直播带货行业存在的诸多问题。海南当地市场监管局给李阿姨的短信回复也证实了这一点：登记地址未查找到注册企业，拨打登记预留的电话也未接通，拟将该个体工商户列入经营异常名录。

类似案例并不少见

热闹的直播带货背后

各家公司之间错综复杂

对消费者来说

根本无法搞清商品来自哪里、

提供服务的又是谁！

在《海波热线》联合上海市消保委的特别节目中，市消保委公益律师马涛认为，应当强化网络直播平台的监管责任。他建议网络直播平台针对带货的主播号、营销号实行保证金制度，一旦出现消费纠纷，可以优先扣除保证金。平台责任更大！主管部门对平台的要求也要更高。

近年来，在各地严查低价团的大背景下，在不少旅行社或票务平台上已看不到低价团的身影。没想到，低价团改头换面转移到直播带货这个新阵地，不但变得更具欺骗性，还让权益遭受侵害的消费人群进一步扩大。

在直播间“买买买”的氛围和主播的引导下，消费者很容易在不理智的情况下冲动下单，同时还会抱有侥幸心理，觉得这并不是低价团，而是自己“捡了个便宜”。事后发现自己被骗，往往还会面临着维权困难的处境。

还是要提醒消费者在购物要保持理性！不仅要关注商品价格，更要明晰商品质量及后续保障等，切勿冲动消费，不要向个人转账！下单前需仔细阅读协议或合同，确保条款内容与宣传内容一致。