打虎亲兄弟，上阵父子兵。照理说，家族企业多一重亲情纽带，更容易上下同欲地凝聚起来。而实际情况却常常相反，因为亲情纽带反倒生出很多矛盾。
原因何在？
一次总裁班上，一对夫妻学员课间向我倾诉他们的烦恼。
他们在家是夫妻，在公司丈夫是总经理，妻子是财务总监。两人经常意见不合，他们都能清楚地意识到有时候是把家里矛盾带到工作中去，有时候把工作中的矛盾带回家里。时间久了，俩人都搞得精疲力尽，甚至有下属也利用他们之间的矛盾钻空子。
我听完他们的倾诉说：“记住！一个当下只能有一个身份。请你们用不同称呼提示不同场景中的身份。在公司就称呼张总、王总，在家就称呼老公、老婆。否则，总经理对财务工作的不满意，会被身为财务总监的老婆解读为‘你不爱我’，拿财务工作说事。”
这一点尤其值得家族企业重视，身份混乱造成的沟通成本和能量消耗巨大。
沟通前双方必须约定好这是在什么系统中，谁与谁关于什么问题的沟通。只有双方都明确所处的系统、各自的角色以及要解决的问题才会避免混乱。
家族企业倘若能解决好身份错乱问题，那么冰山下有双系统积累的情感资本，对工作和生活都有积极促进。相反，如果解决不好身份错乱问题，会把工作和生活都搞得一团糟。
同样在职场中也会面对这种情况。中层经理上有领导，下有员工。在多重身份的背景下，每隔一段时间，你都可以评估一下自己扮演的几个角色表现如何。
做领导的下级、做同僚的战友、做下属的领导分别打几分？做丈夫妻子、孩子妈妈、公司财务总监分别打几分？如何针对性地提升。
太多的时候，角色扮演不好并非因为不努力，而是不懂得因地制宜、因人而异地调适自己。关系中出现的冲突和危机，恰是提醒你调适自己心智模式的信号。
很多矛盾是关系双方不能与时俱进地动态适应，而凭刻板印象和惯性模式应对新情况造成的。形势会逼人进步的，而身处多重系统，扮演多个角色的人更要主动积极地化“危”为“机”，借冲突事件反思自己应该如何调适自己以应对新的环境。
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